Im WWW gibt es an vielen Stellen die Möglichkeit, selber beizutragen: es gibt Gästebücher, in denen man einen kurzen Gruß hinterlassen kann, Kommentare (so wie auch hier), mit denen man zu einzelnen Artikeln seine Meinung sagen oder Fragen stellen kann, oder Foren, wo man schnell in einer angeregten Diskussion mit vielen anderen Gästen ist.
Immer wieder passiert es aber auch, dass man von anderen zurecht gewiesen wird, weil man offensichtlich etwas falsch gemacht hat.
Die Regeln, was falsch und was richtig ist, sind aber weit und breit nicht zu sehen.

 
Von Mensch zu Mensch - die Grundregel
Eigentlich ist es recht einfach: Wenn man daran denkt, dass auch auf der Empfängerseite ein Mensch sitzt und wenn man diesen Menschen mindestens so behandelt, wie man selbst behandelt werden möchte klären sich die meisten Fragen schon von selbst.
Die meisten Menschen freuen sich über einen Gruß und über eine freundliche Ansprache, niemand wird gern beschimpft.
Und gerade in Foren - wenn man sich mit einer Frage an die Öffentlichkeit wendet - ist es mehr als guter Stil, wenn man im Hinterkopf behält, dass man gerade andere Menschen dazu auffordert, Hilfe zu leisten.
Dann regelt sich der Tonfall von ganz alleine.

Schriftlich ist schwerer
Natürlich ist nicht jeder ein geborener Schriftsteller und dem einen fällt es leichter, seine Gedanken in die Tastatur zu bringen als dem anderen.
Trotzdem darf sich jeder Mühe geben.

Was man nämlich auch nicht vergessen sollte: Beim Lesen fehlen einige wichtig Hilfsmittel, die eine Unterhaltung von Angesicht zu Angesicht ausmachen: Mimik, Gestik, Stimme.
Konkret: Unter zwei Freunden mag der Satz “Bist Du ein Arsch!” im entsprechenden Zusammenhang und einem anerkennenden Schulterklopfen zusammen gut als Kompliment durchgehen.
Die gleichen Worte ohne jeden weitere Zusammenhang in einem Gästebuch lassen sich kaum anders als als Beleidigung verstehen.
Also Vorsicht mit schrägen Sprüchen, Sarkasmus und Ironie. Auch die beliebten Smileys helfen nicht immer :-)

Erst einmal umschauen
Die wenigsten werden, wenn sie in einen Raum voller Fremder kommen als erstes laut herumschreien. Meist bewegt man sich erst einmal am Rand und schaut und hört zu, was für eine Stimmung ist.

Das hilft auch im Internet. Wenn man erst einmal ein paar andere Postings und die Antworten gelesen hat, kann man sich meist schnell ein Bild machen, was für ein Umgang hier herrscht. Man kann sich anpassen und hat viel bessere Chancen, ernstgenommen zu werden.

Wie frage ich richtig?
Auch das kommt oft vor: Man stellt eine Frage in einem Forum und bekommt nur Antworten, die von einer fehlenden Glaskugel handeln, die auf eine seltsame Website verlinken oder die ellenlange Buchstabenketten beinhalten, die von einem “Du benutzt doch Linux?” beendet werden.
All das sind - zugegebenermaßen nicht nur nette - Methoden, um den Fragensteller darauf aufmerksam zu machen, dass er vergessen hat, wichtige Informationen zu liefern.

Die Frage “Word geht immer aus. Warum?” läßt Millionen von Möglichkeiten offen - und nicht jeder hat Lust alle diese Möglichkeiten aufzulisten - wenn er sie überhaupt wüßte.

Besser ist es, möglichst viele Informationen zu liefern: “Ich benutze Micosoft Office 2000. Auf einem PC mit dem Betriebssystem Windows XP, Service-Pack 1. Immer wenn ich in Word ein neues Dokument anlegen will, stürzt das Programm ab. Es erscheint noch eine Meldung, aber die ist zu schnell weg, um sie zu lesen. Kennt jemand das Problem und weiss Hilfe?”
Das sind Beschreibungen, die es leichter machen, zu helfen.
Und wenn man nicht weiß, wo man diese Infos bekommt - dann kann man auch das sagen.

Meist gar nicht beliebt sind übrigens Eigendiagnosen, die der Fragesteller offensichtlich nur bestätigt haben will, ohne eine echte Frage zu stellen: “Das Drecksprogramm xy will nie auf meinem Windows XP. Liegt bestimmt am Grafikkartentreiber - so ein Mistding - was kann ich tun?”

Netiquette: Regeln gesucht - Regeln versucht
Alle diese Gedanken haben sich auch andere Autoren schon an divseren Stellen im WWW gemacht - Ihre Überlegungen und Regelsammlungen fasst man inzwischen gerne unter dem Begriff “Netiquette” - von Internet und Etikette, manchmal auch Netkette - zusammen.
Vielleicht findet man auf der Website, die man gerade besucht ja einen dirketen Link auf die eigene Netiquette - sonst hilft Google weiter und findet unter anderem:

• Die Wikipedia
• Die FU Berlin
• … und noch viel mehr.

Und wer sehr ausführlich wissen möchte, wie man auch bei den als sehr unfreundlich verschrieenen “echten Hackern”, die in manchen Foren zu finden sind eine gute Antwort bekommt, der sollte die Smart Questions lesen.
Dabei handelt es sich um eine Übersetzung mit einer Sammlung von Regeln, die zeigen, wie man klare Fragen formuliert, um klare Antworten zu bekommen.